Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Herbaïa accepte les retours sous 30 jours.

Le délai part de la réception de la commande.

La demande passe par support@herbaia.pro.

Produits concernés

Herbaïa vend des huiles CBD et des soins.

Le catalogue réunit quatre marques.

• Hemplucid
• Hemēka
• Harvest Laboratories
• CBDLegalPT

Demande de retour

Écrivez à support@herbaia.pro.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Joignez des photos du produit en cas de défaut.

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

La réponse indique l’étape suivante du dossier.

Délais de réponse

Le service répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Article endommagé ou incorrect

Signalez l’erreur à support@herbaia.pro.

Ajoutez le numéro de commande.

Ajoutez des photos du produit reçu.

Le dossier est transmis au responsable de la boutique si nécessaire.

Remboursement et échange

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.

• Carte bancaire
• PayPal

L’échange concerne une autre référence du catalogue.

Le service aide au choix entre les références.

Frais de port

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est offerte dès 40 EUR.

En dessous de 40 EUR, le port est de 8 EUR.

Herbaïa suit le transporteur après expédition.

Garantie

La garantie légale s’applique aux produits vendus.

Le défaut est examiné sur preuve d’achat.

Conservez la confirmation de commande.

Exploitant

Le site est exploité par Herbaïa.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Domaine : herbaia.pro.